网易七鱼是网易旗下的客服平台，网易七鱼云客服是一个智能在线客服平台，网易七鱼客服通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本，网易七鱼致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度。

软件介绍

网易七鱼支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时网易七鱼支持图片、表情等多种沟通方式；此外，网易七鱼云客服系统还对接了企业的CRM；

并且网易七鱼支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。

网易七鱼采用网易人工智能团队自研的第四代智能客服机器人，通过最适合客服场景的深度学习模型，结合传统人工智能领域的技术，如NLP、模式识别，来实现高水准的语意识别和匹配。

功能介绍

高速网络拓扑

遍布全国的多网接入优质BGP机房，工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线，只为每位客户轻松接入数据中心多地热备，专网实时同步

超高标准运维

业内顶尖团队全天候安全扫描，多级别全方位7x24监控运营商级别专业安全设备热机待命新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护，保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响

持久安全稳定

自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要逻辑单元高度解耦，三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密，物理隔离，保证安全

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

软件亮点

客服回复慢？——七鱼有提醒

即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP，也能收到客服的回复

网络环境差？——七鱼更稳定

完美解决用户在2G/3G/4G/WIFI，海外网络等复杂环境下的通信问题，真正做到消息不丢、不乱

客服回复慢？——七鱼有提醒

即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP，也能收到客服的回复

客户排队很焦躁？——七鱼考虑周到

七鱼独特的服务流程，在排队过程中也可以留言，不浪费客户宝贵时间

软件特色

【全渠道在线客服，所有渠道反馈整合为一】

无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音，都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。

更有智能会话分配方案，访客咨询时优先分配之前接待过他的客服，快捷体贴。

【一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式】

多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

【全方位数据分析，客服管理游刃有余】

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

【多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务】

在线实时沟通 - 实时交流，更快响应客户请求

离线留言 - 客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询 - 丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务 - 客服主动发起会话请求，掌握主动权

更新日志

bug修复

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